Politica di rimborso

Ultimo aggiornamento: 18 febbraio 2024

Noi di Maxymova ci impegniamo a garantire la soddisfazione dei nostri clienti. La presente Politica sui rimborsi illustra i nostri protocolli e le nostre procedure in materia di rimborsi, garantendo un processo trasparente ed equo per tutti i nostri clienti. 

Si prega di notare che la presente politica si applica a tutti gli acquisti effettuati tramite il nostro sito web, https://maxymova.com. Invitiamo i nostri clienti a leggere attentamente la presente informativa per comprendere i propri diritti e i nostri obblighi. Ciò contribuirà a facilitare una procedura di rimborso semplice e lineare, qualora se ne presentasse la necessità.

Siamo consapevoli che ogni situazione è unica e ci impegniamo a trattare ogni caso con l'attenzione e la cura che merita. Se avete domande o dubbi in merito alla presente informativa, non esitate a contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo info@maxymova.com per ricevere assistenza.

RESI

Tutti i resi devono recare un timbro postale entro quattordici (14) giorni dalla consegna. 

Nota bene: Tutti gli articoli devono essere nuovi e non utilizzati, con tutti i cartellini, le etichette e la confezione originali.

E se il mio prodotto fosse danneggiato o non fosse quello che ho ordinato?

Il nostro team effettua accurati controlli di qualità su ogni ordine spedito. Se dovessi comunque ricevere un prodotto danneggiato o errato, inviaci un'e-mail all'indirizzo: info@maxymova.com. Ti comunicheremo come procedere. 

Nota: ti preghiamo di imballare il prodotto nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto. 

In quali casi posso restituire un articolo?

È possibile restituire un articolo per i seguenti motivi: 

• Ho ricevuto un prodotto danneggiato.
• Ho ricevuto un prodotto sbagliato o con un'etichetta errata.

Nota bene: Gli articoli danneggiati durante il trasporto non possono essere restituiti.

Quali sono gli articoli che non possono essere restituiti o sostituiti? 

Nell'ambito del nostro impegno a garantire la soddisfazione dei clienti, riteniamo necessario stabilire linee guida chiare sui casi in cui non è possibile effettuare un rimborso o un reso. Di seguito sono elencate le circostanze in cui non possiamo accettare resi né effettuare rimborsi:

• Richiesta tardiva: Le richieste presentate oltre 14 giorni dalla consegna non potranno essere accolte.
• Indirizzo di spedizione errato: Se al momento del checkout viene inserito un indirizzo di spedizione errato, non potremo offrire alcun rimborso né accettare alcun reso.
• Condizioni dell'articolo: Gli articoli che presentano segni di usura o che non sono nelle condizioni originali non potranno essere restituiti né rimborsati.
• Imballaggio originale: I resi devono includere l'imballaggio originale, i cartellini dei prezzi, le etichette e gli accessori. Gli articoli restituiti senza questi elementi o con l'imballaggio danneggiato non saranno accettati.
• Numero di serie alterato: I prodotti con numeri di serie cancellati o alterati non possono essere restituiti né rimborsati.
• Danni causati intenzionalmente: I prodotti che sono stati danneggiati intenzionalmente o comunque distrutti non possono essere restituiti.
• Prodotti gratuiti o in omaggio: Non si accettano richieste di restituzione o sostituzione per articoli gratuiti o in omaggio.

Quanto tempo ci vorrà per completare la procedura di reso?

Faremo in modo che la procedura di reso sia semplice e veloce. Una volta ricevuto il prodotto da restituire, provvederemo a elaborare il reso entro sette (7) giorni lavorativi, previa un'accurata verifica dello stesso. 

PROCEDURA DI RESO

Per restituire un articolo, invia un'e-mail al servizio clienti all'indirizzo info@maxymova.com indicando il motivo della richiesta e il numero d'ordine per ottenere l'autorizzazione al reso, imballare accuratamente l'articolo nella confezione originale e spedirlo all'indirizzo da noi fornito nel seguente formato:

MAXYMOVA COSMETICI SRL

All'attenzione di: Restituzione al mittente

Numero RMA

Via Luigi Cattarin 1/C

Treviso, Veneto 31100

Italia

Nota bene: 

Responsabilità per le spese di spedizione: Il cliente è responsabile di tutte le spese di spedizione per la restituzione. Si consiglia vivamente di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile per la restituzione del prodotto.

Rimborso delle spese di spedizione in casi specifici: Nei casi in cui venga accertato che il prodotto presentava un problema legittimo, come un difetto di qualità o un errore nell'articolo spedito, Maxymova rimborserà le spese di spedizione sostenute dal cliente.

Requisiti per la conferma del reso: Si prega di non spedire il pacco di reso senza aver ricevuto conferma da parte nostra. La restituzione di un articolo senza previa conferma potrebbe comportare il rifiuto della richiesta di reso. In tali casi, non sarà effettuato alcun rimborso né sostituzione.

AVVISO: L'AZIENDA DISPONE DI UN TEAM SPECIALIZZATO CHE VERIFICHERÀ I PRODOTTI RESTITUITI E LA SUA DECISIONE IN MERITO ALLA TUA RICHIESTA SARÀ DEFINITIVA, SIA IN CASO DI ACCETTAZIONE CHE DI RIFIUTO. CI RISERVIAMO IL DIRITTO DI RIFIUTARE IL PRODOTTO RESTITUITO SE PRESENTA DANNI DIVERSI DA QUELLI VISIBILI NEL VIDEO DI UNBOXING O SE SI RISCONTRA CHE IL PRODOTTO È STATO UTILIZZATO O MANOMESSO. SE UN PRODOTTO RESTITUITO VIENE RIFIUTATO, NON VERRÀ EFFETTUATO ALCUN CAMBIO O RIMBORSO A FAVORE DEL CLIENTE, E IL CLIENTE POTRÀ SCEGLIERE DI FARSI RISPEDIRE IL PRODOTTO A PROPRIE SPESE.

NORME PER L'ACCETTAZIONE DELLE SPEDIZIONI

Prima di accettare la consegna di qualsiasi prodotto, ti preghiamo di verificare che l'imballaggio non sia danneggiato o manomesso. Se il pacco risulta danneggiato o manomesso, ti chiediamo di rifiutare la consegna e, se possibile, di scattare alcune foto dell'imballaggio e inviarcele, in modo da poter prendere i provvedimenti del caso. In caso di rifiuto della consegna o di mancata consegna, ti garantiamo il rimborso. Se dovessi decidere di accettare il prodotto, lo farai a tuo rischio e pericolo.

RICHIESTE RIPETUTE DI RESO

• Ci riserviamo il diritto di applicare gli addebiti necessari a coprire le spese di spedizione qualora dovessimo riscontrare che hai effettuato ripetuti resi in passato.
• Ci riserviamo inoltre il diritto di escludere i prodotti dalla possibilità di restituzione o sostituzione qualora dovessimo riscontrare una cronologia di transazioni caratterizzata da ripetuti resi.
• La responsabilità e il rischio relativi a tali resi sono a tuo carico, al fine di dimostrare la fondatezza della tua richiesta di reso. La procedura di sostituzione verrà avviata solo se il prodotto soddisfa le condizioni sopra indicate. Qualora il prodotto non superi la verifica e i controlli, ti verrà rispedito a tue spese.

RIMBORSI

Una volta ricevuto il tuo reso e verificato lo stato dell'articolo, provvederemo a elaborare il rimborso. Ti preghiamo di attendere almeno sette (7) giorni lavorativi dalla ricezione dell'articolo per l'elaborazione del rimborso. Il rimborso verrà accreditato sul metodo di pagamento originale utilizzato al momento dell'acquisto. A seconda dell'istituto emittente della carta di credito, potrebbero essere necessari 1-2 cicli di fatturazione prima che il rimborso risulti sull'estratto conto della tua carta di credito.

Nota bene: 

Rimborsi: Pagamento duplicato

Il rimborso del pagamento in eccesso effettuato dal partecipante verrà effettuato tramite lo stesso canale (metodo di pagamento originario) entro 7 giorni lavorativi dalla segnalazione da parte del cliente.

SCAMBI

Requisiti per la partecipazione al programma di scambio

• I prodotti acquistati presso Maymova possono essere sostituiti entro 14 giorni dalla data di consegna, a condizione che vengano restituiti nelle condizioni originali, con tutte le etichette e l'imballaggio intatti. I prodotti danneggiati, alterati o che non si trovano nelle condizioni originali potrebbero non essere sostituibili.
  
  

Procedura di cambio

• Per avviare una procedura di cambio, i clienti devono contattare l'assistenza clienti di Maymova all'indirizzo info@maxymova.com. La richiesta di cambio deve includere il numero d'ordine, gli articoli da cambiare e il motivo del cambio.
• Una volta ricevuta la richiesta di sostituzione, Maymova fornirà al cliente le istruzioni per la restituzione del prodotto, compreso l'indirizzo a cui inviarlo.

Costi connessi allo scambio

• Errori da parte di Maymova: se il cambio è reso necessario da un errore da parte di Maymova (ad esempio, articolo errato spedito, articolo difettoso all'arrivo), Maymova si farà carico di tutti i costi relativi alla procedura di cambio, comprese le spese di spedizione per la restituzione dell'articolo originale e per la consegna dell'articolo sostitutivo.
• Rifilso del cliente: se il cliente desidera cambiare un articolo perché ha cambiato idea, dovrà farsi carico delle spese di spedizione relative alla restituzione dell'articolo a Maymova. Se il nuovo prodotto scelto in sostituzione è più costoso di quello originale, il cliente dovrà inoltre pagare la differenza di prezzo. Al contrario, se il nuovo prodotto è meno costoso, Maymova rimborserà la differenza di prezzo al cliente, utilizzando il metodo di pagamento originale.

Limiti di cambio

• I cambi sono soggetti alla disponibilità degli articoli sostitutivi richiesti. Qualora l'articolo sostitutivo non fosse disponibile, Maymova potrà, a propria discrezione, proporre un'alternativa o un rimborso.
• È consentito un solo cambio per ogni acquisto. L'articolo sostituito non può essere nuovamente cambiato.

CANCELLAZIONI

Elaborazione immediata degli ordini e limiti alla cancellazione
Da Maxymova, la tua esperienza di acquisto è la nostra priorità assoluta. Sappiamo che i piani possono cambiare e siamo qui per supportarti in ogni fase del processo. Hai la possibilità di annullare il tuo ordine in qualsiasi momento prima che venga spedito. Basta contattarci e, se il tuo ordine non è ancora stato spedito, lo cancelleremo immediatamente, rimborsandoti l'intero importo sul metodo di pagamento originale. Questo ti permette di modificare il tuo ordine in tutta libertà senza preoccuparti di tempi di cancellazione ristretti. Ti preghiamo di notare che, una volta che l'ordine è stato spedito, non saremo in grado di elaborare una cancellazione. In tali casi, il prodotto seguirà il normale processo di consegna.

Annullamento da parte nostra

Facciamo del nostro meglio per garantire che tutti gli ordini vengano evasi senza intoppi, ma a volte possono verificarsi circostanze che ci costringono ad annullare un ordine. Tra queste circostanze figurano:

• Indisponibilità del prodotto/servizio: A volte, un prodotto o un servizio potrebbe non essere più disponibile dopo che hai effettuato un ordine. In tal caso, ti informeremo il prima possibile e ti offriremo un rimborso completo o ti suggeriremo alternative che potrebbero interessarti.
• Inosservanza delle Condizioni d'uso: Rispettiamo i nostri Termini di servizio e, qualora un ordine non sia conforme a questi ultimi o alle leggi vigenti, ci riserviamo il diritto di annullarlo.
• Sospetto di attività fraudolenta: La tua sicurezza è fondamentale per noi. Se sospettiamo attività fraudolente o un uso non autorizzato dei dati di pagamento, annulleremo l'ordine per proteggere sia te che la nostra piattaforma.

Qualora dovessimo annullare il tuo ordine per qualsiasi motivo, ti contatteremo utilizzando i recapiti che ci hai fornito al momento dell'ordine. Eventuali rimborsi dovuti saranno accreditati sul metodo di pagamento originariamente utilizzato per l'acquisto.

MODIFICHE ALLA POLITICA DI RIMBORSO

Maxymova si riserva il diritto di modificare la presente politica di rimborso in qualsiasi momento. Qualsiasi modifica sarà comunicata tramite la pubblicazione della politica aggiornata su questo sito web e l'aggiornamento della data "Ultimo aggiornamento" riportata nella parte superiore di questa pagina.

DOMANDE

Per qualsiasi domanda relativa alla nostra politica sui resi e sui rimborsi, vi preghiamo di contattarci all'indirizzo:

info@maxymova.com.