Política de reembolso

Última actualización: 18 de febrero de 2024

En Maxymova, nos comprometemos a garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Esta Política de reembolso describe nuestros protocolos y procedimientos en materia de reembolsos, garantizando un proceso transparente y justo para todos nuestros clientes. 

Tenga en cuenta que esta política se aplica a todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web, https://maxymova.com. Recomendamos a nuestros clientes que lean detenidamente esta política para comprender sus derechos y nuestras obligaciones. Esto ayudará a facilitar un proceso de reembolso sencillo y sin complicaciones, en caso de que sea necesario.

Entendemos que cada situación es única y nos comprometemos a tratar cada caso con la atención y el cuidado que merece. Si tiene alguna pregunta o duda sobre esta política, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en info@maxymova.com para obtener ayuda.

DEVOLUCIONES

Todas las devoluciones deben tener un matasellos con fecha dentro de catorce (14) días de la entrega. 

Atención: Todos los artículos deben estar nuevos y sin usar, con todas las etiquetas originales y el embalaje original.

¿Qué pasa si mi producto está dañado o es incorrecto?

Nuestro equipo realiza los controles de calidad adecuados en todos los pedidos que se envían. Si aún así ha recibido un producto dañado o incorrecto, envíenos un correo electrónico a: info@maxymova.com. Se le informará sobre los pasos a seguir. 

Nota: Empaquete el producto en las mismas condiciones en las que lo recibió. 

¿En qué casos puedo devolver un artículo?

Puede devolver un artículo por los siguientes motivos: 

• Recibí un producto dañado.
• Recibí un producto incorrecto/mal etiquetado.

Atención: Los artículos dañados durante el transporte no se pueden devolver.

¿Cuáles son los artículos que no se pueden devolver ni cambiar? 

En nuestro compromiso con la satisfacción del cliente, también debemos establecer directrices claras sobre cuándo no es posible realizar un reembolso o una devolución. Las siguientes son circunstancias en las que no podemos aceptar devoluciones ni emitir reembolsos:

• Solicitud tardía: No se aceptarán solicitudes iniciadas más de 14 días después de la entrega.
• Dirección de envío incorrecta: Si se introduce una dirección de envío incorrecta al finalizar la compra, no podremos ofrecer un reembolso ni una devolución.
• Condición de uso: Los artículos que muestren signos de uso o que no se encuentren en su estado original no podrán ser devueltos ni reembolsados.
• Embalaje original: Las devoluciones deben incluir todo el embalaje original, las etiquetas de precio, las etiquetas y los accesorios. No se aceptarán artículos devueltos sin estos elementos o con el embalaje dañado.
• Número de serie alterado: Los productos con números de serie borrados o alterados no se pueden devolver ni reembolsar.
• Daños intencionados: Los productos que hayan sido dañados intencionalmente o destruidos de cualquier otra forma no son aptos para su devolución.
• Productos gratuitos o de cortesía: No se aceptan solicitudes de devolución o sustitución de artículos que fueran gratuitos o complementarios.

¿Cuánto tiempo tardará en completarse el proceso de devolución?

Nos aseguraremos de que el proceso de devolución sea rápido y sin complicaciones. Una vez recibamos el producto que desea devolver, procesaremos su devolución en un plazo de siete (7) días hábiles tras una inspección exhaustiva de la misma. 

PROCESO DE DEVOLUCIÓN

Para devolver un artículo, envíe un correo electrónico al servicio de atención al cliente a info@maxymova.com indicando el motivo y el número de pedido para obtener la autorización de devolución. Coloque el artículo de forma segura en su embalaje original y envíe la devolución por correo a la dirección que le proporcionaremos en el siguiente formato:

MAXYMOVA COSMÉTICOS SRL

A la atención de: Devolución al origen

N.º RMA

Via Luigi Cattarin 1/C

Treviso, Véneto 31100

Italia

Atención: 

Responsabilidad por los gastos de envío: Usted, el cliente, será responsable de todos los gastos de envío de la devolución. Le recomendamos encarecidamente que utilice un método de envío con seguimiento cuando devuelva su producto.

Reembolso de los gastos de envío en casos específicos: En los casos en los que se determine que existía un problema legítimo con el producto, como un defecto de calidad o un error en el artículo enviado, Maxymova reembolsará los gastos de envío incurridos por el cliente.

Requisito para la confirmación de la devolución: No envíe su paquete de devolución sin haber recibido nuestra confirmación. La devolución de un artículo sin confirmación previa puede dar lugar al rechazo de su solicitud de devolución. En tales casos, no se realizará ningún reembolso ni sustitución.

EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD: LA EMPRESA CUENTA CON UN EQUIPO ESPECIALIZADO QUE COMPROBARÁ LOS PRODUCTOS DEVUELTOS Y SU DECISIÓN SOBRE SU SOLICITUD SERÁ DEFINITIVA, YA SEA ACEPTAR O RECHAZAR LA DEVOLUCIÓN. PODEMOS RECHAZAR EL PRODUCTO DEVUELTO SI PRESENTA DAÑOS ADEMÁS DE LOS VISIBLES EN EL VÍDEO DE DESEMBALAJE O SI SE DETECTA QUE EL PRODUCTO HA SIDO UTILIZADO O MANIPULADO. SI SE RECHAZA UN PRODUCTO DEVUELTO, NO SE REALIZARÁ NINGÚN CAMBIO NI REEMBOLSO AL CLIENTE, Y ESTE PODRÁ OPTAR POR QUE SE LE DEVUELVA EL PRODUCTO A SU PROPIO COSTE.

NORMAS PARA LA ACEPTACIÓN DE ENVÍOS

Antes de aceptar el envío de cualquier producto, asegúrese de que el embalaje del producto no esté dañado ni manipulado. Si el paquete está dañado o manipulado, le rogamos que rechace la entrega y, si es posible, haga algunas fotos del embalaje y nos las envíe para que podamos tomar las medidas oportunas. Le garantizamos el reembolso en caso de rechazo de la entrega o de no entrega. Si decide aceptar el producto, lo hará bajo su propia responsabilidad.

SOLICITUDES DE DEVOLUCIÓN REPETIDAS

• Nos reservamos el derecho a imponer los cargos que sean necesarios para reembolsar los gastos de envío si observamos que usted tiene un historial de transacciones con devoluciones repetidas.
• También nos reservamos el derecho de no aceptar la devolución o el cambio de los productos si observamos un historial de transacciones con devoluciones repetidas.
• La responsabilidad y el riesgo de tales devoluciones recaerán sobre usted para establecer su reclamación de devolución. La sustitución solo se iniciará si se cumplen las condiciones mencionadas anteriormente. Si el producto no supera la verificación y los controles, se le devolverá, corriendo usted con los gastos.

REEMBOLSOS

Una vez recibida su devolución y comprobado el estado del artículo, procesaremos su reembolso. El procesamiento del reembolso puede tardar hasta siete (7) días hábiles desde la recepción del artículo. Los reembolsos se abonarán mediante el método de pago original utilizado al realizar la compra. Los reembolsos pueden tardar entre uno y dos ciclos de facturación en aparecer en el extracto de su tarjeta de crédito, dependiendo de la entidad emisora de la misma.

Nota: 

Reembolsos: Pagos duplicados

El reembolso del pago duplicado realizado por el delegado se procesará a través de la misma fuente (método de pago original) en un plazo de 7 días hábiles tras la notificación por parte del cliente.

INTERCAMBIOS

Requisitos para el intercambio

• Los productos comprados en Maymova pueden cambiarse en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega, siempre que se devuelvan en su estado original, con todas las etiquetas y el embalaje intactos. Los productos que estén dañados, alterados o que no se encuentren en su estado original no podrán cambiarse.
  
  

Proceso de intercambio

• Para iniciar un cambio, los clientes deben ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Maymova en info@maxymova.com. La solicitud de cambio debe incluir el número de pedido, los artículos que se desean cambiar y el motivo del cambio.
• Al recibir una solicitud de cambio, Maymova proporcionará al cliente las instrucciones para devolver el producto, incluida la dirección a la que debe enviarse.

Costes asociados al intercambio

• Errores por parte de Maymova: Si el cambio es necesario debido a un error por parte de Maymova (por ejemplo, envío de un artículo incorrecto, artículo defectuoso a su llegada), Maymova correrá con todos los gastos relacionados con el proceso de cambio, incluidos los gastos de envío para devolver el artículo original y para entregar el artículo de sustitución.
• Cambio de opinión del cliente: Si el cliente desea cambiar un artículo debido a un cambio de opinión, será responsable de pagar los gastos de transporte asociados con la devolución del artículo a Maymova. Si el nuevo producto seleccionado en el cambio es más caro que el producto original, el cliente también deberá pagar la diferencia de precio. Por el contrario, si el nuevo producto es más barato, Maymova reembolsará la diferencia de precio al cliente, utilizando el método de pago original.

Limitaciones del intercambio

• Los cambios están sujetos a la disponibilidad de los artículos de sustitución solicitados. Si el artículo de sustitución no está disponible, Maymova podrá, a su discreción, ofrecer una sustitución alternativa o un reembolso.
• Solo se permite un cambio por compra. El artículo de sustitución no se puede volver a cambiar.

CANCELACIONES

Procesamiento inmediato de pedidos y limitaciones de cancelación
En Maxymova, su experiencia de compra es nuestra máxima prioridad. Entendemos que los planes pueden cambiar y estamos aquí para ayudarle en cada paso del camino. Tiene la flexibilidad de cancelar su pedido en cualquier momento antes de que se envíe. Solo tiene que ponerse en contacto con nosotros y, si su pedido aún no ha sido enviado, lo cancelaremos de inmediato y le reembolsaremos el importe total a su método de pago original. Esto le permite la libertad de realizar cambios en su pedido sin preocuparse por un plazo de cancelación ajustado. Tenga en cuenta que, una vez que el pedido haya sido enviado, no podremos procesar la cancelación. En tales casos, el producto seguirá su proceso de entrega habitual.

Cancelación por nuestra parte

Hacemos todo lo posible para garantizar que todos los pedidos se procesen sin problemas, pero a veces surgen situaciones que pueden llevarnos a cancelar un pedido. Estas situaciones incluyen:

• Indisponibilidad del producto/servicio: En ocasiones, es posible que un producto o servicio no esté disponible después de haber realizado un pedido. Si esto ocurre, se lo comunicaremos lo antes posible y le ofreceremos un reembolso completo o le sugeriremos opciones alternativas que puedan interesarle.
• Incumplimiento de las condiciones de uso: Respetamos nuestras Condiciones del servicio y, si un pedido no se ajusta a ellas o a la legislación aplicable, nos reservamos el derecho a cancelarlo.
• Sospecha de actividad fraudulenta: Tu seguridad es fundamental para nosotros. Si sospechamos de alguna actividad fraudulenta o uso no autorizado de la información de pago, cancelaremos el pedido para protegerte tanto a ti como a nuestra plataforma.

Si por cualquier motivo tuviéramos que cancelar tu pedido, nos pondremos en contacto contigo utilizando la información de contacto que nos proporcionaste al realizar el pedido. Cualquier reembolso se procesará a través del método de pago original que utilizaste para la compra.

CAMBIOS EN LA POLÍTICA DE REEMBOLSO

Maxymova se reserva el derecho de modificar esta política de reembolso en cualquier momento. Notificaremos cualquier cambio publicando la política actualizada en este sitio web y actualizando la fecha de «Última actualización» que aparece en la parte superior de esta página.

PREGUNTAS

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, póngase en contacto con nosotros en:

info@maxymova.com.